Häufige Fragen (FAQ)

Über Gipfelgut

1. Wer steht hinter Gipfelgut?

Gipfelgut ist der Onlineshop für ausgewählte Outdoor- und Lifestyle-Produkte aus der Schweiz. Betrieben wird er von der Weber Verlag AG in Thun/Gwatt. Ihre Vertragspartnerin ist der Gipfelgut Shop, c/o Weber Verlag AG, Gwattstrasse 144, 3645 Thun/Gwatt.

2. Was finde ich bei Gipfelgut?

Unser Sortiment gliedert sich in vier Welten: «Draussen & Praktisches» mit Accessoires, Ausrüstung und Wanderkarten, «Heim & Genuss» mit Deko, Laternen, Küche & Tisch, Papeterie und Kalendern, «Spiel & Spass» mit Spielen und Jassartikeln sowie «Aktiv & Wissen» mit Büchern zu Wandern, Hütten, Natur, Genuss und Persönlichkeiten. Unter «Jetzt aktuell» stellen wir laufend Neuheiten und saisonale Lieblinge vor.

3. Woher stammen die Produkte?

Wir wählen jedes Produkt von Hand aus und legen Wert auf Schweizer Qualität. Viele Artikel stammen von Schweizer Herstellern und Manufakturen, die Bücher und Wanderführer unter anderem aus dem Weber Verlag. Dazu kommen Artikel rund um die Hütten des Schweizer Alpen-Clubs SAC, etwa Hüttenbücher, Jasssets und Ausrüstung.

4. Kann ich bei Ihnen vorbeikommen?

Ja. Bestellungen können Sie in Thun/Gwatt abholen: Gipfelgut Shop, Gwattstrasse 144, 3645 Thun/Gwatt. Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 17.30 Uhr für Sie da. Dort finden Sie auch eine Auswahl an Produkten des Shops direkt zum Erwerb.

Bestellung und Kundenkonto

5. Wie bestelle ich?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, öffnen Sie den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort geben Sie Liefer- und Rechnungsadresse ein, wählen Versand- und Zahlungsart und schliessen die Bestellung ab. Anschliessend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

6. Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein. Sie können auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. Mit einem Konto sehen Sie Ihre Bestellungen auf einen Blick und müssen Ihre Adresse beim nächsten Einkauf nicht erneut eingeben.

7. Wie melde ich mich an?

Klicken Sie auf «Einloggen» und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Bestätigungscode per E-Mail, mit dem Sie sich ohne Passwort anmelden.

8. Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Ja, gern. Rufen Sie uns an unter +41 33 336 55 55 oder schreiben Sie an mail@gipfelgut.ch. Wir nehmen Ihre Bestellung während unserer Bürozeiten entgegen.

9. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Melden Sie sich so rasch wie möglich bei uns, am besten per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, passen wir sie gern an. Ist das Paket bereits unterwegs, können Sie den Vertrag innert 14 Tagen widerrufen (siehe «Rückgabe und Umtausch»).

10. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?

Schauen Sie bitte zuerst im Spam- oder Werbeordner Ihres Postfachs nach. Finden Sie die Bestätigung dort nicht, hat sich vielleicht ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen. Schreiben Sie uns an mail@gipfelgut.ch, wir helfen Ihnen gern weiter.

Preise und Zahlung

11. Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle Preise sind Endpreise in Schweizer Franken und enthalten die Mehrwertsteuer. Massgebend ist der Preis zum Zeitpunkt Ihres Kaufs. Allfällige Versandkosten sehen Sie vor dem Abschluss der Bestellung.

12. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie wählen die Zahlungsart an der Kasse. Zur Verfügung stehen Kreditkarte, TWINT, Klarna sowie Kauf auf Rechnung. Holen Sie Ihre Bestellung in Thun/Gwatt ab, können Sie auch bar bezahlen.

13. Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?

Sie bezahlen die Rechnung innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum, ohne Skontoabzug.

14. Was passiert, wenn ich eine Rechnung zu spät bezahle?

Wir erinnern Sie zuerst freundlich. Für die zweite Mahnung verrechnen wir CHF 5.–, für die dritte CHF 15.–. Bleibt auch die dritte Mahnung ohne Erfolg, ist ein weiterer Kauf auf Rechnung nicht mehr möglich. Haben Sie eine Rechnung übersehen oder brauchen Sie mehr Zeit? Melden Sie sich einfach bei uns.

15. Kann ich in Euro bezahlen?

Die Zahlung erfolgt grundsätzlich in Schweizer Franken. Werden Preise in einer anderen Währung angezeigt, dienen sie nur zur Orientierung und sind unverbindlich. Massgebend ist der Betrag in Franken.

16. Wie erhalte ich den Newsletter-Rabatt?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an. Als Dankeschön erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Dazu informieren wir Sie über Neuheiten und Aktionen. Abmelden können Sie sich jederzeit über den Link im Newsletter.

17. Gibt es Geschenkgutscheine?

Ja. Unsere Gutscheine stellen wir Ihnen per E-Mail zu. Ist der Einkaufsbetrag tiefer als der Wert des Gutscheins, bleibt das Restguthaben gespeichert, und Sie lösen es mit demselben Code bei der nächsten Bestellung ein.

Versand und Lieferung

18. Was kostet der Versand in die Schweiz und nach Liechtenstein?

Bücher und weitere Artikel verschicken wir per B-Post versandkostenfrei. Möchten Sie Ihre Sendung per A-Post, kostet das CHF 11.– für ein Paket und CHF 4.50 für einen Brief. Ab einem Bestellwert von CHF 60.– ist der Versand kostenlos.

19. Für welche Artikel fallen Versandkosten an?

Für Kalender, Postkartenboxen und grossformatige Produkte verrechnen wir Versandkosten. Sie werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschliessen.

20. Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innert zwei bis drei Werktagen. Ist ein Artikel bei unserer Lieferantin oder unserem Lieferanten vorübergehend nicht verfügbar, kann es länger dauern, höchstens aber 30 Tage. In diesem Fall informieren wir Sie.

21. Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja. Lieferungen ins Ausland sind möglich und versandkostenpflichtig; die Kosten sehen Sie an der Kasse. Die Schweizer Mehrwertsteuer wird bei Auslandslieferungen nicht verrechnet. Allfällige Einfuhrabgaben und Steuern des Empfangslandes können zusätzlich anfallen.

22. Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja. Wählen Sie an der Kasse die Abholung in Thun/Gwatt. Sobald Ihre Bestellung bereitliegt, erhalten Sie eine E-Mail. Sie holen sie während unserer Öffnungszeiten ab: Montag bis Freitag von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 17.30 Uhr, Gwattstrasse 144, 3645 Thun/Gwatt.

23. Kann ich ein Geschenk direkt an eine andere Person schicken lassen?

Ja. Geben Sie an der Kasse einfach eine abweichende Lieferadresse an.

24. Mein Paket ist beschädigt, unvollständig oder enthält falsche Artikel. Was tun?

Das tut uns leid. Melden Sie uns Transportschäden, Falsch- oder Teillieferungen bitte innert fünf Kalendertagen schriftlich, am besten per E-Mail an mail@gipfelgut.ch und mit Fotos. Bewahren Sie die Ware bis dahin in der Originalverpackung auf. Wir finden rasch eine Lösung.

Rückgabe und Umtausch

25. Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Mängelfreie Artikel können Sie innert 14 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben; massgebend ist der Poststempel der Rücksendung. Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und originalverpackt sein.

26. Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Teilen Sie uns den Widerruf innert 14 Tagen schriftlich mit, per E-Mail an mail@gipfelgut.ch oder per Brief an Gipfelgut Shop, Gwattstrasse 144, 3645 Thun/Gwatt. Am einfachsten nutzen Sie das Formular «Vertrag widerrufen» unten auf unserer Website. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir Ihnen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

27. Wer bezahlt die Rücksendung?

Die Kosten und das Transportrisiko der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen Ihnen deshalb, das Paket ausreichend zu frankieren, korrekt zu adressieren und eingeschrieben oder mit Sendungsnummer zu verschicken.

28. Was gilt, wenn ein Artikel einen Herstellungsfehler hat?

Weist ein Artikel einen Herstellungsfehler auf oder haben wir Ihnen etwas Falsches geschickt, tauschen wir ihn jederzeit um. Die Ersatzlieferung ist für Sie versandkostenfrei. Melden Sie sich mit einer kurzen Beschreibung und einem Foto bei uns.

Datenschutz und Kontakt

29. Was geschieht mit meinen Daten?

Wir verwenden Ihre Daten, um Ihre Bestellung abzuwickeln, Sie zu beraten und – wenn Sie das möchten – Ihnen den Newsletter zu schicken. Sie können jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten verlangen. Wenden Sie sich dazu an datenschutz@weberverlag.ch. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

30. Wie erreiche ich Gipfelgut?

Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 12 Uhr und von 13.30 bis 17.30 Uhr für Sie da: Telefon +41 33 336 55 55, E-Mail mail@gipfelgut.ch oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Per Post erreichen Sie uns unter Gipfelgut Shop, Gwattstrasse 144, 3645 Thun/Gwatt.